Vendere significa creare una relazione basata sull’ascolto, sulla comprensione delle esigenze e sulla fiducia reciproca. Il corso propone un modello commerciale collaborativo, orientato alla costruzione di rapporti solidi e continuativi con il cliente.
Il percorso accompagna i partecipanti nelle diverse fasi del processo di vendita, dal primo contatto alla conclusione della trattativa, fino alla gestione del post-vendita, delle obiezioni e degli eventuali reclami. Attraverso attività pratiche e strumenti operativi, saranno approfondite le modalità più efficaci per individuare i bisogni della clientela, comunicare con chiarezza e affrontare le situazioni critiche con competenza e consapevolezza.
Contenuti
- Approcci e metodologie di vendita: differenze tra vendita tradizionale e vendita sinergica, con particolare attenzione all’approccio collaborativo e alle modalità relazionali da evitare.
- Ascolto e comunicazione con il cliente: tecniche per comprendere le esigenze, instaurare un dialogo efficace e favorire una relazione di fiducia.
- Comunicazione scritta in ambito commerciale.
- Tecniche di vendita e gestione delle obiezioni: modalità per condurre la negoziazione, affrontare le resistenze e valorizzare la proposta commerciale.
- Chiusura della vendita e gestione del post-vendita: strategie per concludere efficacemente la trattativa e consolidare il rapporto con il cliente nel tempo.
- Gestione dei conflitti e dei reclami: tecniche per affrontare situazioni critiche, contenere le tensioni e individuare soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.
Obiettivi
Al termine del percorso, i partecipanti saranno in grado di applicare una modalità commerciale più cooperativa e finalizzata alla generazione di benefici condivisi. Potranno inoltre affinare le capacità di ascolto e di dialogo, interpretando con maggiore precisione le necessità dell’interlocutore e instaurando rapporti fondati sull’affidabilità.
Il corso consentirà di acquisire strumenti operativi per superare le resistenze, gestire con efficacia le diverse fasi della negoziazione e perfezionare gli accordi commerciali. Un’attenzione specifica sarà riservata all’assistenza successiva alla vendita, per rafforzare il legame con la clientela e favorirne la continuità. Saranno infine approfondite modalità efficaci per affrontare contestazioni, disaccordi e segnalazioni, convertendo le difficoltà in occasioni di miglioramento e consolidamento del rapporto.
Nunzio Rigo
Ebav
Il contributo richiesto ad Ebav sarà erogato esclusivamente fino al permanere della capienza dei fondi e/o delle risorse economiche dedicate al servizio come previsto dalla contrattazione collettiva applicata, oggetto della richiesta del contributo stesso, ferma restando la regolarità contributiva dell’impresa verso Ebav.
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti) verrà erogato da parte del sistema, a fronte di specifica domanda, un contributo pari all’80% del costo del corso, al netto di IVA, e comunque di massimo € 16,00 euro/ora.
Edilcassa
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti a EDILCASSA VENETO) verrà erogato da parte del sistema delle casse edili un contributo di euro 20 orari, fino al massimo dell’importo imponibile del corso.