22/02/2019 – La comunicazione telefonica – Come accogliere e gestire i clienti al telefono – Treviso Formazione
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22/02/2019 – La comunicazione telefonica – Come accogliere e gestire i clienti al telefono – Treviso Formazione
14 Febbraio 2019
AREA DEL CORSO
Area ImprenditorialitàDESTINATARI
Nel contesto di una telefonata si possono affrontare diverse tematiche, dalle richieste di informazione ai reclami. L’addetta al centralino molte volte è il biglietto da visita dell’azienda. Il corso ha lo scopo di mettere in condizione queste persone di dare una buona prima impressione e poter gestire al meglio qualsiasi situazione. È un corso teorico pratico utile per apprendere e migliorare le proprie capacità espositive.CONTENUTI DEL CORSO
- Tecniche di comunicazione: cosa sono e i vantaggi nella gestione del cliente
- Cosa succede nella testa del cliente quando si risponde al telefono
- Il peso del personale di Front-line oggi nella gestione e fidelizzazione del cliente
- Come gestire le pause
- Come condurre una telefonata
- Cosa e come fare nelle diverse situazioni che si vengono a creare
- Il potere evocativo delle parole: cosa dire e cosa non dire al cliente
- Il peso della voce
- Esempi pratici al telefono
- I reclami: come gestirli e farli diventare un’opportunità di fidelizzazione del cliente
- Come gestire le richieste via mail
CODICE DEL CORSO
07/19/FICALENDARIO
22. febbraio 2019 dalle 15.00 alle 18.0001 marzo 2019 dalle 15.00 alle 18.00
08 marzo 2019 dalle 15.00 alle 18.00
15 marzo 2019 dalle 15.00 alle 18.00
SEDE DEL CORSO
Confartigianato Marca Trevigiana Formazione srl - piazza delle Istituzioni, 34 31100 TrevisoQUOTA DI ISCRIZIONE
Socio Confartigianato: € 190 + iva - Rimborso per Aziende versanti EBAV: € 152,00Non socio Confartigianato: € 230 + iva - Rimborso per Aziende versanti EBAV: € 184,00
I rimborsi sono esclusivamente riservati alle imprese regolarmente versanti EBAV ed appartenenti alle categorie contrattuali che al momento dell’avvio del corso di formazione disporranno di risorse economiche. Contestualmente all'avvio Confartigianato Formazione verificherà l’effettiva disponibilità di risorse economiche e se del caso Vi chiederà la trasmissione del Modello A07 per la richiesta del contributo ad Ebav. Vi segnaliamo che i contributi sono esigibili fino ad esaurimento di quanto stanziato dal comitato di categoria EBAV di riferimento.
MODALITÀ DI ISCRIZIONE
Per aderire al percorso vi preghiamo di compilare il form sottostante o scaricare e compilare la scheda di iscrizione da inviare a info@confartigianatoformazione.tv
SCHEDA-CORSO-E-DI-ISCRIZIONE-GESTIONE-DEL-CENTRALINO.pdf