Come gestire le lamentele e i reclami – 19/05/2020

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Come gestire le lamentele e i reclami – 19/05/2020

19 Maggio

  • AREA DEL CORSO
    Area Imprenditoriale
    DESTINATARI
    Personale di front-line e customer service, addetti all'accoglienza clienti (personale di reception, segreteria, centralino, call-center, accettazione pazienti, accoglienza clienti in genere) e personale che si occupa di assistenza clienti.
    CODICE DEL CORSO
    OBIEZIONI_01/20
    DOCENTE
    Dott. Maurizio Giantin formatore e consulente nella comunicazione per la vendita, l'acquisizione e la gestione dei clienti.
    CONTENUTO
    • Cosa avviene realmente quando un cliente si lamenta: lettura di un caso
    • Conoscere il cliente di oggi per sapere come comportarsi
    • L’utilità delle tecniche e della gestione dei clienti
    • Come prevenire le lamentele
    • Tutto quello che serve sapere per gestire reclami e lamentele
    • Come iniziare
    • L’indagine della lamentela e il potere dell’ascolto
    • Come usare la voce
    • Cosa dire al cliente e cosa non dire mai
    • Il potere evocativo delle parole
    • Cosa dire quando non so cosa dire
    • Cosa fare dopo
    • Come NON gestire una lamentela
    • Il monitoraggio della soddisfazione dei clienti come strumento per la risoluzione dei problemi, il miglioramento del prodotto e il recupero dei clienti

    CALENDARIO
    19, 22 e 26 maggio 2020 dalle 15:00 alle 19:00
    Iscrizioni entro e non oltre il 09 maggio 2020
    SEDE DEL CORSO
    Confartigianato Formazione, piazza delle Istituzioni, 34 31100 Treviso (TV) Sala Formazione primo piano
    QUOTA DI ISCRIZIONE
    Quota di iscrizione a partecipante:
    Soci Confartigianato: € 231,80 (€ 190,00 + IVA)
    Non soci Confartigianato: € 280,60 (€ 230,00 + IVA)
    Le categorie che hanno fondi disponibili potranno godere del rimborso EBAV di 152,00 €. Le imprese che non hanno diritto al rimborso potranno godere di uno sconto del 10%. Nel caso di più iscritti della stessa azienda si applicherà uno sconto del 20% al secondo partecipante e ai successivi. Si rimanda alla scheda di iscrizione allegata per le note organizzative complete.
    MODALITÀ DI ISCRIZIONE

    Per aderire al percorso vi preghiamo di compilare il form sottostante o scaricare e compilare la scheda di iscrizione da inviare a info@confartigianatoformazione.tv

    SCHEDA-CORSO-COMUNICAZIONE-COME-GESTIRE-LE-LAMENTELE-1.pdf

    COMPILA LA SCHEDA D'ISCRIZIONE

    MODULO D'ISCRIZIONE

    I campi contrassegnati con * sono obbligatori

    Versante la seguente Bilateralità: *
    Socia Confartigianato del Mandamento di *
    TrevisoCastelfranco V.toOderzoVittorio V.toConeglianoAsolo/MontebellunaNon associata

    DATI PARTECIPANTE

    Posizione in Azienda *
    TitolareSocioDipendenteCollaboratore familiareAltro
    SI RICORDA CHE

    • L'avvio o l'annullamento del corso verrà comunicato almeno 7 giorni prima dell'inizio dello stesso;
    • L'iscrizione si perfeziona al momento del pagamento della quota di iscrizione. Il pagamento in seguito a nostra conferma, dovrà avvenire tramite bonifico bancario entro il primo giorno del corso;
    • La fattura verrà emessa a conclusione del corso.
    In relazione all’informativa che mi avete fornito, per la finalità indicata al punto a), esprimo il consenso al trattamento dei miei dati personali, ivi compresi quelli considerati dalla legge sensibili, da parte della Vostra Azienda, nonché il consenso alla comunicazione dei dati stessi a terzi appartenenti alle categorie di soggetti indicati
    In relazione all’informativa che mi avete fornito, per la finalità indicata al punto b), esprimo il consenso al trattamento dei miei dati personali identificativi da parte della Vostra Azienda










Luogo

Confartigianato Marca Trevigiana
Piazza delle Istituzioni, 34
Treviso, TV 31100
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Telefono:
0422433250