Come gestire le obiezioni, lamentele reclami – 10/12/2019 – Conegliano
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Come gestire le obiezioni, lamentele reclami – 10/12/2019 – Conegliano
10 Dicembre 2019
AREA DEL CORSO
Area ImprenditorialeDESTINATARI
Personale di front-line e customer service, addetti all'accoglienza clienti (personale di reception, segreteria, centralino, call-center, accettazione pazienti, accoglienza clienti in genere) e personale che si occupa di assistenza clientiCODICE DEL CORSO
47/19/FICALENDARIO
Il corso ha una durata di 12 ore d’aula e si svolgerà secondo il seguente calendario:10, 12 e 17 dicembre 2019 dalle 15 alle 19
Docente: Maurizio Giantin—consulente e formatore
Iscrizioni entro il 29 novembre 2019
CONTENUTI:
- Il cliente oggi
- Cosa avviene realmente quando un cliente si lamenta: analisi di un caso
- Come gestire una lamentela in 5 passi
- Cosa NON FARE MAI, cosa NON DIRE MAI
- Come comportarsi davanti ad un cliente che si lamenta
- Come gestire una lamentela al telefono
- Come rispondere ad una lamentela scritta per email
- Come rispondere alle recensioni negative dei clienti su internet
- La comunicazione interna e il report del problema: il gruppo orientato al cliente
- Il monitoraggio
SEDE DEL CORSO
Confartigianato Conegliano—Viale Italia, 259, 31015 Conegliano TVQUOTA DI ISCRIZIONE
La quota di iscrizione per partecipante è fissata in euro:€ 190,00 + IVA per soci Confartigianato (rimborso ebav € 152,00)
€ 230,00 + IVA per NON soci Confartigianato (rimborso ebav € 184,00)
I rimborsi sono esclusivamente riservati alle imprese regolarmente versanti EBAV ed appartenenti alle categorie contrattuali che al momento dell’avvio del corso di formazione disporranno di risorse economiche. Contestualmente all’avvio Confartigianato Formazione verificherà l’effettiva disponibilità di risorse economiche e se del caso Vi chiederà la trasmissione del modello A07 per la richiesta del contributo ad Ebav. Vi segnaliamo che i contributi sono esigibili fino ad esaurimento di quanto stanziato dal comitato di categoria EBAV di riferimento. Per approfondimenti vi preghiamo di consultare le note organizzative allegate e presenti su www.confartigianatoformazione.tv.
MODALITÀ DI ISCRIZIONE
Per aderire al percorso vi preghiamo di compilare il form sottostante
SCHEDA-DI-ISCRIZIONErev15072019.pdf SCHEDA-CORSO-GESTIONE-DELLE-OBIEZIONIrev15072019.pdf