Il corso si prefissa di trasmettere le competenze necessarie per iniziare e concludere conversazioni telefonicamente/online, nello specifico nel comunicare richieste, rettifiche o richiedere appuntamenti.
Il tutto in lingua inglese.
Contenuti
E-mails:
esempi di e-mails sia per richieste che risposte negli ambiti acquisti, vendite/commerciale,
logistica (secondo le specifiche necessità dei corsisti)
Telefono:
ricevere ed effettuare chiamate e smistamento;
fissare e cambiare un appuntamento
Conference call:
organizzare, gestire e partecipare ad una
videochiamata/videoconferenza
In presenza:
Ricevere clienti/fornitori in azienda
Presentazione di prodotti/servizi
Dare documentazione ed istruzioni ai trasportatori
Obiettivi
Ci si aspetta che i partecipanti al termine del corso al termine delle 20 ore siano in grado di:
- Scrivere email professionali per richieste, risposte e comunicazioni relative agli acquisti, alle vendite e alla logistica, adattando il tono e il linguaggio alle esigenze specifiche dei destinatari.
- Ricevere ed effettuare chiamate in modo professionale, utilizzando un linguaggio appropriato e gestendo le conversazioni con cortesia e efficacia.
- Organizzare e gestire con successo una videochiamata o una videoconferenza, utilizzando le piattaforme tecnologiche appropriate e seguendo le procedure aziendali.
- Accogliere clienti e fornitori in azienda con cortesia e professionalità, dimostrando una buona padronanza della lingua inglese e delle pratiche di accoglienza aziendale.
- Presentare in modo efficace prodotti o servizi agli ospiti, fornendo informazioni dettagliate e rispondendo alle domande con competenza.
Morlin Paola
RIMBORSO EBAV
Il contributo richiesto ad Ebav sarà erogato esclusivamente fino al permanere della capienza dei fondi e/o delle risorse economiche dedicate al servizio come previsto dalla contrattazione collettiva applicata, oggetto della richiesta del contributo stesso, ferma restando la regolarità contributiva dell’impresa verso Ebav.
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti) verrà erogato da parte del sistema, a fronte di specifica domanda, un contributo pari all’80% del costo del corso, al netto di IVA, e comunque di massimo € 20,00 euro/ora.
RIMBORSO EDILCASSA
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti a EDILCASSA VENETO) verrà erogato da parte del sistema delle casse edili un contributo di euro 20 orari, fino al massimo dell’importo imponibile del corso.