AREA DEL CORSO

Area Imprenditoriale

DESTINATARI

Personale di front-line e customer service, addetti all'accoglienza clienti (personale di reception, segreteria, centralino, call-center, accettazione pazienti, accoglienza clienti in genere) e personale che si occupa di assistenza clienti.

CODICE DEL CORSO

OBIEZIONI_02/20

DOCENTE

Giantin Maurizio

CONTENUTO

PRIMA LEZIONE 

• Saluto, introduzione al corso e presentazioni
• Lettura e analisi di un caso di gestione di una lamentela, con il coinvolgimento dei partecipanti
• Prime linee di comportamento per la gestione dei clienti

 

SECONDA LEZIONE 

• Come si formano la percezione e i pensieri dei clienti e quindi come si spiegano i suoi comportamenti
• I canali di comunicazione e la loro influenza
• Le tecniche di comunicazione: cosa sono e a cosa servono
• Il cliente oggi e il potere di chi gli risponde
• Come accogliere e gestire una lamentela, cosa fare e cosa non fare

 

TERZA LEZIONE

• La parole ad effetto negativo: cosa non dire mai e cosa dire per condizionare positivamente il cliente
• Il questionario e il monitoraggio
• Prevenire è meglio che curare
• Conclusione

Durante il corso, verranno presi in considerazione esempi, verranno fatte esercitazioni e dato spazio alle domande e ai casi personali portati dai partecipanti. Pertanto l’ordine degli argomenti e le tempistiche dedicate a ciascun tema, potrebbero variare rispetto al programma originale.

CALENDARIO

13, 15 e 19 maggio 2020 dalle 10 alle 12

SEDE DEL CORSO

Video conferenza

QUOTA DI ISCRIZIONE

La quota di iscrizione per partecipante è fissata in euro:
€ 122,00 (100,00 + IVA) per soci Confartigianato (rimborso ebav € 80,00*)
€ 162,26 (130,00 + IVA) per NON soci Confartigianato (rimborso ebav € 96,00*)
Il contributo sarà soggetto alle trattenute fiscali di legge in vigore nell'anno di erogazione dello stesso in quanto ricavo d’esercizio o plusvalenza patrimoniale (aliquota attuale: 4%).

MODALITÀ DI ISCRIZIONE

Per aderire al percorso vi preghiamo di compilare il form sottostante

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