AREA DEL CORSO

Area Imprenditoriale

DESTINATARI

Il corso è destinato a persone che desiderano imparare a comprendere l'importanza della qualità del servizio nella soddisfazione del cliente e nel successo dell'azienda.

CODICE DEL CORSO

QSF_01/24

DOCENTE

Francesca Zanatta, Formatrice, Coach, Pedagogista, Docente soft skill - Marketing e vendita presso Iceberg Training Treviso

PRESENTAZIONE

La qualità del servizio e la fidelizzazione del cliente sono due concetti strettamente correlati nel contesto del business. La qualità del servizio si riferisce alla capacità di un’azienda di soddisfare le aspettative dei clienti fornendo prodotti o servizi che incontrano o superano le loro aspettative. La fidelizzazione del cliente, invece, riguarda la capacità di un’azienda di mantenere i clienti esistenti e di creare una relazione a lungo termine con loro. La qualità del servizio è un fattore chiave nella fidelizzazione del cliente. Quando un’azienda fornisce un servizio di alta qualità, i clienti tendono a rimanere fedeli e a continuare a fare affari con essa.

CONTENUTO

• Concetti fondamentali della qualità del servizio: Introduzione ai concetti di qualità del servizio, definizione di standard di servizio e identificazione dei fattori che influenzano la qualità complessiva dell’esperienza del cliente.
• Gestione delle aspettative dei clienti: Capire le aspettative dei clienti e come superarle, creare un’esperienza positiva che soddisfi le loro esigenze e superi le loro aspettative.
• Customer journey: Analisi del percorso del cliente attraverso tutti i punti di contatto con l’azienda, identificazione dei punti critici e sviluppo di strategie per migliorare l’esperienza complessiva.
• Misurazione della soddisfazione del cliente: Metodi e strumenti per raccogliere e valutare i feedback dei clienti, misurare la loro soddisfazione e utilizzare i dati per migliorare continuamente il servizio.
• Fidelizzazione del cliente: Strategie per creare relazioni di fiducia e fedeltà con i clienti, sviluppo di programmi di fidelizzazione e gestione delle relazioni a lungo termine.
• Gestione delle situazioni difficili: Gestione delle lamentele e risoluzione dei problemi in modo efficace. Gestione delle situazioni di conflitto e di clienti insoddisfatti, tecniche di gestione dell’insoddisfazione e ripristino della fiducia del cliente.

OBIETTIVI

• Comprendere l’importanza della qualità del servizio nella soddisfazione del cliente e nel successo dell’azienda.
• Imparare a gestire le aspettative dei clienti e superarle.
• Sviluppare una conoscenza del percorso del cliente e identificare i punti critici che influenzano l’esperienza complessiva.
• Apprendere alcuni metodi e strumenti per misurare la soddisfazione del cliente e utilizzare i feedback per migliorare il servizio.
• Acquisire strategie per creare relazioni di fiducia e fedeltà con i clienti.
• Sviluppare competenze nella gestione delle situazioni difficili e nel recupero della fiducia del cliente.

CALENDARIO

04/07/24, 11/07/24 dalle 16:00 alle 20:00
Iscrizioni entro il 27/06/24
Durata: 8h

SEDE DEL CORSO

Confartigianato Marca Trevigiana Formazione, Piazza delle Istituzioni, 34, Treviso (TV)

QUOTA DI ISCRIZIONE

Quota di iscrizione a partecipante:
Soci Confartigianato: € 195,20 - rimborsabile Ebav/Edilcassa
Non soci Confartigianato: € 244,00 - rimborsabile Ebav/Edilcassa

Nel caso di più iscritti della stessa azienda si applicherà uno sconto del 10% al secondo partecipante e ai successivi.

RIMBORSO EBAV
Il contributo richiesto ad Ebav sarà erogato esclusivamente fino al permanere della capienza dei fondi e/o delle risorse economiche dedicate al servizio come previsto dalla contrattazione collettiva applicata, oggetto della richiesta del contributo stesso, ferma restando la regolarità contributiva dell’impresa verso Ebav.
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti) verrà erogato da parte del sistema, a fronte di specifica domanda, un contributo pari all'80% del costo del corso, al netto di IVA, e comunque di massimo € 16,00 euro/ora.

RIMBORSO EDILCASSA
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti a EDILCASSA VENETO) verrà erogato da parte del sistema delle casse edili un contributo di euro 20 orari, fino al massimo dell’importo imponibile del corso.

MODALITÀ DI ISCRIZIONE

Per aderire al percorso vi preghiamo di compilare il form sottostante.

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