AREA DEL CORSO

Area Imprenditoriale

CODICE DEL CORSO

ZNT_01/23

DOCENTE

Francesca Zanatta - Formatrice, consulente aziendale e coach professionista

DESTINATARI

Imprenditori, responsabili e addetti commerciali, area marketing e customer care.

OBIETTIVI

La qualità del servizio e la fidelizzazione del cliente sono due concetti strettamente correlati. La qualità del servizio si riferisce alla capacità di un’azienda di soddisfare le aspettative dei clienti fornendo prodotti o servizi che incontrano o superano le loro aspettative. La fidelizzazione, invece, riguarda la capacità di un’azienda di mantenere i clienti esistenti e di creare una relazione a lungo termine con loro.

Pertanto il corso permetterà ai partecipanti di:

• comprendere l’importanza della qualità del servizio nella soddisfazione del cliente e nel successo dell’azienda;
• imparare a gestire le aspettative dei clienti e superarle;
• sviluppare una conoscenza del percorso del cliente e identificare i punti critici che influenzano l’esperienza complessiva;
• apprendere alcuni metodi per misurare la soddisfazione del cliente;
• sviluppare competenze nella gestione delle situazioni difficili e nel recupero della fiducia del cliente.

CONTENUTI

• Concetti fondamentali della qualità del servizio: Introduzione ai concetti di qualità del servizio, definizione di standard di servizio e identificazione dei fattori che influenzano la qualità complessiva dell’esperienza del cliente.
• Gestione delle aspettative dei clienti: capire le aspettative dei clienti e come superarle, creare un’esperienza positiva che soddisfi le loro esigenze.
• Customer journey: analisi del percorso del cliente attraverso tutti i punti di contatto con l’azienda, identificazione dei punti critici e sviluppo di strategie per migliorare l’esperienza complessiva.
• Misurazione della soddisfazione del cliente: metodi e strumenti per raccogliere e valutare i feedback dei clienti.
• Fidelizzazione del cliente: strategie per creare relazioni di fiducia e fedeltà con i clienti, sviluppo di programmi di fidelizzazione e gestione delle relazioni a lungo termine.
• Gestione delle situazioni difficili: gestione lamentele e risoluzione dei problemi.

CALENDARIO

19 e 26 ottobre 2023 dalle 17.00 alle 20.00
durata 6 h
Iscrizioni entro il 9 ottobre 2023

SEDE DEL CORSO

Videoconferenza - piattaforma Zoom

QUOTA DI ISCRIZIONE

Quota di iscrizione a partecipante:
Soci Confartigianato: € 183,00 (€ 150,00 + IVA) rimborsabile Ebav/Edilcassa
Non soci Confartigianato: € 244,00 (€ 200,00 + IVA) rimborsabile Ebav/Edilcassa

Nel caso di più iscritti della stessa azienda si applicherà uno sconto del 10% al secondo partecipante e ai successivi.

RIMBORSO EBAV
Il contributo richiesto ad Ebav sarà erogato esclusivamente fino al permanere della capienza dei fondi e/o delle risorse economiche dedicate al servizio come previsto dalla contrattazione collettiva applicata, oggetto della richiesta del contributo stesso, ferma restando la regolarità contributiva dell’impresa verso Ebav.
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti) verrà erogato da parte del sistema, a fronte di specifica domanda, un contributo pari all'80% del costo del corso, al netto di IVA, e comunque di massimo € 20,00 euro/ora.

RIMBORSO EDILCASSA
Per ogni lavoratore (in regola con i versamenti a EDILCASSA VENETO) verrà erogato da parte del sistema delle casse edili un contributo di euro 20 orari, fino al massimo dell’importo imponibile del corso.

MODALITÀ DI ISCRIZIONE

Per aderire al percorso vi preghiamo di compilare il form sottostante

---